2、信任：主播信任背书重构消费者信任机制
在购物过程中，主播就像线下购物的导购，通过对商品功能、使用体验等专业讲解，给用户购物决策提供判断依据。直播带货交易的达成，其核心是建立信任机制。
3、体验：可视、即时、双向互动提升消费者体验
直播电商在很大程度上打破了用户对产品看不见、摸不着、感受不到的苦恼，主播会把商品的详情、优缺点、使用效果都用视频的方式展现出来，用户能够更为直观、全面地了解产品的属性和用途，实现所见即所得，避免“照骗“，降低试错成本。
淘宝直播2020年几组数。2020年，消费者越来越接受直播方式，淘宝直播开播场次超4000万场，实现GMV超5000亿元，有1000个过亿的直播间，服务商家达到300万，新品开播率为90％，年销售过亿MCN超100家。创造就业机会超200万。
回顾2020年淘宝直播的感动瞬间。比如为武汉战役“我为湖北胖三斤”直播活动，天猫618，有超过600位总裁上淘宝直播；开展了“村播计划”，打造了“源头好物节”、产地直播节等，助力广大县域的脱贫攻坚，帮助农民实现增收。
农村普惠：助力农村脱贫，助推乡村振兴。淘宝直播村播计划自2019年启动以来，到2020年底，孵化11万新农人主播，覆盖23省，带动农产品上行150亿元。全国上万间的蔬菜大棚变成直播间，市长、县长、乡镇干部纷纷为当地农产品带货，帮助县域农民实现增收。最为激动的是，2020年4月，总书记来到陕西省柞水县金米村调研脱贫攻坚情况，了解木耳直播电商销售情况。
抗击疫情：助力地方复工复产。2020年4月8日，武汉解除封城。4月13日，淘宝直播联合人民日报、知名主播薇娅等共同发起“我为湖北胖三斤”活动，短短几天4000万斤湖北农产品已经被抢光，淘宝直播上湖北农产品销量同比飙升6.6倍，助力湖北经济复苏。
商业×科技×治理，助力淘宝直播可持续发展。淘宝直播成为中国消费者协会：消费者满意度最高的直播平台。
一是，淘宝平台商业生态体系支持，强大的货品供应和分析能力，完整的粉丝运营链路，保障全面的物流服务平台，构建了包含无数模块的“新商业文明”的基础设施；
二是，淘宝平台的治理能力保驾护航。淘宝、天猫经过近20年发展，建立起了一套科学、规范、有效的平台治理体系。包括（1）完整的交易、服务和治理规则体系（2）一支懂法律、懂规则、懂技术的专业化治理队伍。（3）运用大数据、人工智能等数字技术，提高科技治理水平（4）大众评审等平台+志愿者的协同治理及快速处理机制及手段；
三是，算力支撑“直播回放”。淘宝直播是唯一有回放的直播平台，15%用户购买通过“回放”实现。背后是阿里云强大的算力支撑。
直播电商未来趋势的五个判断。消费者端，追求新的生活方式和消费体验；商家端，店铺和直播间进一步融合，直播不仅是销量方式，更是综合服务的载体；平台端，具有综合专业服务能力的平台将持续保持高速发展；政策端，将有更多促进行业健康发展的法规和扶持政策出台；生态端，呈现出更多样、更专业的生态繁荣。
未来，淘宝直播将给消费者和社会带来更多“美好”、创造更大“价值”。淘宝直播期待与您相遇！
