正式创作的第一天，做一个简单的自我介绍吧。
从花名说起吧，我曾经是个狂妄自大的人，总以为自己无所不能。后来渐渐明白了，一个人的力量，终究是渺小的，感觉自己就像一只妄图撼树的蚍蜉，是那么的不自量力。蚍蜉撼树自然不易，但终归还是有着无数成功的案例，虽然一个人的力量是渺小的，但如果是一个人带领一个团队，那么力量就是巨大的。隼，是一种非常有性格的鹰类，体型不大但是胃口不小，可以借助从天空中俯冲的力量，来捕获比自己体型大很多的猎物。我认识到自己的力量是渺小的，但我并不会因此而气馁，借助团队的力量，可以实现很多我们自己无法办到的事情，所以我的花名叫：蜉隼。蜉——是我对自己的认识也是对自己的提醒，隼——是我向往的境界也是我对自己的期望。
10几年前，我从大学里选择了退学，做了点小生意，两三年的时间赚到了100多万，年少轻狂所以目空一切。毅然放弃了当时的生意，杀进了自己完全不了解的领域。骄傲让我付出了不小的代价，在之后的投资上接二连三的出了几次昏招，几乎把前两三年赚来的钱都亏了进去。成功过，失败过，浮沉过后归于平静，选择从新开始从头开始，找一个行业，从最基本的去一点一滴的了解……
带点小傲娇的说，我的眼光向来是很不错，看准了电商行业的光明未来，选择进入淘宝行业（当时的电商基本等于淘宝）。自2013年进入电商行业，做的是淘宝学徒（相当于运营助理），学的差不多之后就做了一段时间的运营工作，后来带过运营团队，带过客服团队，管过产品供应链。再之后自己开网店办公司，起起落落走到现在，已经有七八个年头了。去年自己的公司在发展最快也是投入最大的时候，赶上疫情突袭，导致亏得血本无归债台高筑。近一年来辗转了多家电商公司，目前在一家男装品牌里负责客服管理工作，兼管自媒体运营。（因以后要聊的很多事情，会涉及到一些商业机密甚至公司内部机密，故不方便透露品牌和公司名）
自媒体上讲电商的人不少，大多数是卖运营课程的，也有一些不卖课的散人，但聊的基本也都是运营方面的。关于客服方面，很少有人聊，甚至很多电商公司的老板，都根本没有把客服当回事，完全不放在心上。很多人对客服的理解，就是应付一下顾客来咨询的问题，很多公司的客服都是只有售后，售前完全使用机器人。
而我要说的就是：客服真的很重要！好的客服团队，最直观的是可以给你带来销售业绩的增长，以及售后服务指标的提升。间接的，会影响到你的品牌价值，影响到你的流量成本，等等等等。
我10月底加入了现公司，一个多月的时间，淘系三家店铺的总GMV提升了60%以上，客服GMV提升约100%。有人会说是因为季节性影响，11月的衣服客单价比较高而且有双十一的特殊贡献。好吧，那就只看客服销售占比，和转化率，三个店铺平均转化率提升了大约5%，客服销售占比提升大约10%。抖店数据，在整体流量变化不大的情况下，客服销售额提升了约150%，转化率直接从45%提升至了62%。大店数据不方便贴，找其中一个小店的数据贴上来给大家看看：
提高销售业绩的同时，自然也不能舍弃售后，在我加入公司的一个多月时间里，各项店铺的服务指标，数据都是在向着更好的方向去发展。贴一个自己整理的抖店售后数据报表。
先写到这，以后再不定期分享一些做好客服管理以及客服的经验和方法。做电商的朋友希望能关注一下，有时间多交流，共同进步。看热闹的朋友，希望也能关注一下，闲来无事会跟大家分享一下淘宝客服（电商客服）工作中的趣事。
