未开网店的时候，总以为网店做起来简直不要太爽，钱挣得跟玩儿似的，只要跟客户聊聊天钱就到账了，这种想法真是太乐观了。
作为一个小店的店主，凡事亲力亲为，单客服这一项工作就很让我头疼。
这么多年，遇到的形形色色的人真是举不胜举，其中的苦乐真是一言难尽！
昨天，临近快递要收货的时间匆匆卖了一单，作为一个卖家，总是希望第一时间将货发出去，我着急忙慌的就把单子发给厂家代发，厂家也很给力，在晚上收工前给我秒回了，我匆匆点击发货，暗自庆幸这单今天能走，真不错。
可是过一会客户发来消息：“不要了，麻烦退款！”
我赶紧给厂家发信息叫他不要发了，厂家回复已经拿走，只能留言截回，说实话，这种操作我就白白损失了快递费，但是也没办法，只能截回。
损失自己得认，不能有一丝怨言，虽然我打字的时候也是骂骂咧咧的，但是回复客户一点也不能带情绪，我给客户留言：“亲货已发出，待截回再退款哦，货到了拒收也可以的呢！”
可是对方却很生气：“货不要了，赶紧退款！你怎么一点信誉都没有？！”
这就给我上升到信誉了，我就奇怪了，你拍了不要，一边拍一边退就讲信誉了？
然而打字却是不能这么痛快的，我说：“亲，放心哦！跟踪物流信息，货返回了系统会自动退款哦！”
他又叮了一句：“你这样我要举报你！快给我退款！”
我明白了这位可能不懂得网购流程，说了再多也是白搭，所以就使用了自动回复。
多年的经验告诉我，越是话多的越是不要秒回，越理他越来劲，话赶话的生气，莫名其妙的还解决不了问题，所以我不看他的留言，让机器人给他尽是安慰的术语。
早上醒来，看到一大串的未读消息，尽是他催退款的话，讲真的，一大早特别影响心情。
下午物流显示已经返回，系统给他退款了，他很高兴，变得很有素质的说：“谢谢，退款已到账，给你们添麻烦了！”
我苦笑的发了个表情，其实这是最常见的一种客户，在交流的过程中给我带来的焦虑真的不是一句谢谢可以抹平的，但是有什么办法呢？顾客是上帝！
比如那些收到货不满意却不去后台申请退货退款，而是列举商品的种种不足，找客服理论半天，然后极其残忍的说：“退货！地址发过来！”
上帝！不错，你是上帝！你退货就退货，说这么多伤人的话做什么呢？
这样的人遇的多了，以至于现在的我，哪怕是朋友跟我说，把你的地址发过来！我心里都是有一刹那连锁反应！
有催快递，不停的催！拜托，快递有时在天上飞，有时在路上堵，你不能展开想象么？你那一个包裹它只是千千万万个包裹中的一个物件，我能给它打电话叫它快点？
亲！快递正在途中，等到了我给快递员留言尽快给您派送哦！
有退货要运费的，不是包邮么？退货咋不给邮费？
亲，本店没有运费险哦！
上帝，你容我解释一下，为何不退运费？
我们免费给你发过去，它不是真的免费，其实我们是花了运费的。
只可惜货物不能让您满意，但是您收到不喜欢还要我打邮费给你发过来，这是不是有点过分了？
你去实体店买东西他们给你回去的车费么？话说回来，你敢退货么？
想想网店给你带来的便利吧，别动不动说人家态度不好，信誉不够，你要再啰嗦，那么你过来！我带你开网店！嘿嘿，先做三天售后！整不死你！
