我家的二胎宝宝预计2019年3月中旬就要出生了，由于去公司车程要1个多小时，老婆干脆辞职了，在家待产。为了带孩子，未来三年，她都不会去上班。老婆心有不甘，突然想自己开淘宝店铺，在家挣点小钱。当然，我们都知道淘宝不像前几年那么好做，竞争太大，很多小白进入淘宝淘金，没有运营知识、没有美工能力、也没有货源，很难在这个领域有所作为。
为了储备淘宝店铺运营知识，我特意去图书馆借了本袁野的书《电商有道 运营有法》看了一遍，对淘宝的运营基本有了一些认识。这里简单的说说袁野的身份吧，袁野是阿里巴巴集团天猫前资深运营经理，对电商运营的各种方法还是很精通的。
淘宝就是一个电子商务平台，主要作用是将消费者、经销商、供货商、批发商以及工厂连接起来。无论是互联网内容营销还是电子商务都是靠流量来变现，只有大量的流量，才能提升销售收入。当然现在，粉丝经济也很流行，比如微商、内容电商等都是吸引了一批粉丝，回购率也很高，现在淘宝也有这方面的倾向，也有内容营销（软文、产品介绍）、直播卖货、视频卖货和广告等、淘宝群等。
无论做淘宝还是天猫都要注重服务，包括售前、售中、售后服务，其中售后服务要做好引导服务、引导好评、引导转发和分享，提升店铺服务质量分值，也会进一步提升回头购买率。
下面梳理了一些店铺运营重点工作：
1.两侧对接。对接品牌商和电商平台的运营。响应品牌商的要求，如果品牌商说店铺装修丑，就设计出一版漂亮能吸引客户的店铺。电商平台说服务偏差，就要调整服务策略。
2.整店维护。店铺维护是基础工作，要经常进行维护和更新。产品陈列、产品描述、店铺形象，要让客户快速找到产品，做好产品分类，优化导航。如有购物纠纷，要及时处理。
3.活动配合。不仅要配合电商平台，依靠电商平台流量资源和营销活动去做类目活动，还要做好自己店铺内部的营销活动。
4.分析品类销售情况。再看看自己的产品销售情况，反思销售方法是否得当，然后进行调整，拓展至其他商品上。
5.电商运营的核心--数据化运营。店铺运营过程中，价格怎么定，做什么产品，活动怎么做，可以用数据分析别人的成功原因，可以借鉴。
6.运营的问题是追踪出来。单天的数据没有多大意义，看一周、一个月、甚至一个季度的数据，分析问题。问题要从多个数据进行分析，单一数据的变化可能存在偶然性。找合适的竞争对手比较数据，发现自己的问题所在。
7.新商品往往要低价卖，提升交易基数，交易基数大将提升搜索排名。
8.赠品要有容易传播主产品，提升转化率，比如钥匙扣，卡片保护套，用户只要看到品牌标志，就会记起来。赠品价格在主商品价格的0.5%到1%之间比较合适。赠品作为一种价值补偿，来提高用户购买的可能性。关联赠品，如卖烤箱的可以考虑赠送隔热手套。
9.评价管理。当客户可能由于沟通的原因给出差评，要积极主动在评论中给予解释，让别的客户看到后，会给出正面的评价。但是要确保自己的产品和服务没有问题。
10.给优惠券。让大家感觉便宜了，直接打折降价属于价格策略，不属于优惠。常见的优惠方法就是“满*元包邮”、“满*元减*元”、“二件8折”。从销售价格到到手价的过程中，要根据自己的商品供应链的实际情况进行设计，千万不可盲目跟随竞争对手的优惠力度和方法，否则会被带入现金流困难的泥潭中。不赚钱、不可持续就不是一个合理的优惠策略。
常见优惠玩法1--包邮，无条件包邮和满金额包邮，满一定金额包邮往往是价格较低、利润率且商品较重的商品。包邮会提升静默转化率。
常见优惠玩法2--满减（直接减价、优惠券、套餐），会让用户有占便宜的感觉，但是有一定门槛，可能流失客户。
常见优惠玩法3--满送（试用品、礼品），买满价值多少送多少礼品，这里的价值通常要放大。门槛不能太高，而且，赠送价值不能太夸张，不然让客户觉得你诚信有问题。建议赠送礼品不要写价值，因为礼品价格可以查得到，如果有欺诈，可能会面临处罚的可能。
常见优惠玩法4--满返现金，好评返现金。
常用玩法优惠5--多件折扣，2件八折，3件九折。
11竞争产品对比。自己的产品与竞争对手的对比，新旧款对比，真假对比，提升转化率。
12.快递策略。尽可能与多家快递公司进行合作。区域优势、首续重不一样、降低风险、用户选择偏好。如果只选一家快递公司，一旦公司爆单，可能不接我们的单子，因此要多谈几家，不同的城市，各快递公司价格可能不一样，可以根据城市选取快递公司。当自己的单子量大后，再找快递公司阶梯性谈费用问题，如日50笔以上、100笔以上。
13.描述。“描述做得好，猪都能卖了；描述不好，猪也不买”。详情页要把卖点写出来，而且这个卖点带来的结果也要突出来（这个产品带来的好处或用处等）。别人买东西都是有目的性的。线上最大化体现客户在线下市面上购物体验，比如商品的细节，视频展示商品，场景使用效果等。
详情页面描述相关信息填写技巧如下：
活动信息。主要是优惠券，要与本页产品相关，以免造成跳失率。
关联产品推荐。产品详情页的第二部分是关联产品推荐，不超过两行，不超过10个产品。不要展示比本品更便宜的产品。产品要与本品互补，而不是让关联产品抢本品的生意。
产品使用场景，展示使用效果图，配上网页文字描述，便于搜索。
产品整体图，产品详情图，产品参数，服务注意事项，品牌故事。
14.淘宝搜索流量。要把自己的产品做到前三页，方法：把尽可能多的产品标题、属性、卖点、产品详情页等一切可编辑的地方，一丝不苟地尽可能多的信息填上去。很多人看见有些信息可以不填就不填，这犯了低级错误。
15.淘宝用排序算法侧面引导商家做好服务。服务好的商家会得到更多的流量，服务差的会得到更少的流量。因此客服要热情些，多为客户着想。
16.另外有叫做阿基米德算法排序。加入很多商家服务质量相关因素，比如，是否违规、作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率等几十个参数，但权重不一样。
以上是读书后的笔记，内容都比较精简，难免有点晦涩，如有咨询可以在下方留言。
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