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淘宝客服流程详细步骤,昊旭电商:网店应该如何运营

淘宝卖货 更新时间: 发布时间: 淘宝卖货归档 最新发布 网站地图

要运营店铺首先要清楚运营点的的核心是什么?



核心:

店铺的核心:产品 运营的核心:流量

要做好网店就要先有合适的产品,其次要获取利润就要给产品流量。

优质产品引爆流量,流量支持产品爆发

电商公式:

销售额=展现量x点击率x客单价x转化率

上架:

有了产品就要给产品进行选款上架

选款是很重要的,不是所有的产品都是受消费者认可的

平台也不缺产品,有的产品卖的好,有的产品卖的差。

但好的产品并没有被大多数商家发现

选款要注意观察市场数据,关注哪些产品的市场人气高,或者查哪个词在搜索中出现的

次数多,并且商品的种类好,同时也要计算出产品的利润等。

标题:

一个好的标题决定你有没有曝光!标题优化是前期基础之一,

标题=产品关键词+产品类目关键词+产品属性关键词


主图:

主图决定宝贝的点击,主图一定要清晰简洁、轮播图要显示出产品的特色吸引消费

者,主图要测好点击率;没测主图的话点击率是高不起来

详情:

详情没优化好,后期等你权重/排名起来了,再多的流量也转化不过来。

详情页图片要高清 、要包含产品加工细节、产品质量、产品特色等因素。

评价:

要想更好的有转化,必须做好基础销量基础评价

做几个好评、截图嗮图、吸引买家,提升转化。

流量:

平台不可能分很多流量给一个新店铺。

所以要选择几个产品去做推广,

通过直通车、超级推荐、钻石展位、淘宝客等引流工具

在做商品的权重/排名/流量的同时,

顺上带着其他产品,顺便做点流量上去。


品类:

中期做爆1-2个爆款是可以的,

到后期的话要有多种款,要有爆款,畅销款,引流款等;

要给全店的商品进行引流,

仅仅依靠1个爆款来维持的话是难以存活的。

分工:

选好主推的产品、如果确定产品是好款,盈利款、各种配套要跟的上;

产品的货源采购、客服咨询量、订单量、发货量等都起来;

一个人是做不来的需要多人分工协作起来 不然分分钟钟接近处罚状态。

DSR:

在保证产品的描述合格前提下,卖家服务态度和物流服务很重要

客服回复要即时快速,编辑部分自动回复、

消费者咨询时、自动回复方便优先帮你回复;

设置一些快捷语,消费者联系你时 点击一下方便很多。

回复客户的咨询要有耐心 拉近顾客的距离 ,指引客户拍下订单 提高转化率

物流发货要快速,避免消费者中途退款,降低退单率。

分析:

统计店铺和产品的销售数据,流量数据很重要,

从店铺和产品数据统计分析,

可以找到问题的关键,并针对问题及时的做出相应的调整。


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