在日常生活中,经常会有用户在网购商品后发现不会用的情况,仅靠和客服进行文字对话又很难将问题彻底解决。不过现在这类问题有了更好的解决办法。据相关媒体爆料称,淘宝及天猫平台计划推出购后用户视频功能,用于解决消费者下单后商品安装、使用、保养等问题。该功能目前已经上线,但仅对部分商家开放。
据悉,视频类型主要包括安装视频、教学视频、保养视频。视频时长要求在30秒-180秒以内,且不能出现水印、二维码、幻灯片等内容。且整个演示过程有口播讲解,不建议采用图片拼接的方式呈现。对于用户来说,新的功能将帮助用户在商家的指导下更为熟悉地使用产品,一方面提升了购物体验,另一方面也有利于提升相关产品的回购率。
值得注意的是,并不是所有商家都需要提供使用视频。具体来看,首期将面向V3+V4层级短视频商家,按照一级类目开放,包括3C数码配件、DIY电脑、笔记本电脑等,后续会根据视频层级逐级开放。淘宝卖家可在3月18日看到视频上传入口;天猫卖家可在3月19日看到视频上传入口。
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