社群营销入门到精通的第一章：社群无处不在

一、什么是社群？

社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生的，是一群有相互有关系的人形成的网络，只有人与人之间产生交叉关系和深入的感情才是社群，社群是一个半定制型的信息过滤器，从社群中获取有效信息的效率将非常高

二、社群的5个层面

（一）营销工具上的社群

从营销层面上，社群是互联网时代新出现的一种工具，举个例子，微信群就是社群的一种，但他不等同于社群。企业营销离不开社群，从互联网角度来看，社群已经逐渐成为企业进行用户管理和产品销售的重要工具

（二）社会学和地理学层面上的社群

从社会学和地理学层面上，社群是指某些边界、地区或领域内发生作用的一切社会关系，既可以指实际的地理区域发生的社会关系，又可以指抽象的、思想上的关系。

一定要区分社区和社群之间的不同。

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域中，形成的一种在生活上存在相互关联的集体

社区和社群的区别是：社区必须要拥有相同的区域，社群则可以跨区域形成，处于不同区域的人可以属于一个社群，但不能属于同一个社区，社群正是基于这一特点，才会成为企业营销的重要工具。

（三）人际交往层面上的社群

从人际交往层面上，社群所维系的是人与人之间的关系，每个社群对于用户而言都有特别的归属感

（四）企业运营层面上的社群

从企业运营层面上，社群是企业重要的营销工具，在企业中的作用主要是产品测试、客户拓展和品牌传播三个方面

1、产品测试

企业生产完一件产品后，会选择一些产品的发烧友或对产品研究深入的用户先行试用，并让用户提出一些建议，经过测试，企业可以知道是否适合推向市场，是否能够切中用户痛点

2、客户拓展

企业将社群作为产品的销售渠道

3、品牌传播

社群成员通过长期互动，往往会产生很高的黏性和互信，产品品牌传播 效应也会更大

（五）客户管理层面上的社群

在客户管理层面上，企业可以用社群来维护用户关系，可以将目标用户沉淀在社群中。另一方面社群也是企业目标用户集中的地方，社群也是企业危机公关的重要渠道

三、社群的7个特征

（一）共同价值观

共同价值观看直来有些抽象，但它可以指导社群成员的意识，进而形成一些具体的内容，如社群的logo、口号、音乐等

（二）共同目标

社群要有若干个共同目标，有大目标也有小目标，有短期目标也有长期目标，社群成员为完成共同目标相互帮助和协作

（三）行为规范

社群要有自己的行为规范，有了规范才能清晰地告诉社群成员相要实现社群的共同目标，需要做哪些事。

社群运营的宗旨：重过程、轻结果、多鼓励、少批评，要让每个参与的人都有收获，都有信心可以坚持下去

（四）组织结构

社群的组织结构决定了社群的存活，社群组织结构包括成员、交流平台、加 入原则和管理规范，只有组织清晰、层级分明，不同层级肩负不同的责 任，行使不同的权力，将社群底层的人们不断向上引流，形成正向的内部循环，可以驱动社群持续运转和复制，社群才会一直活跃下去。

（五）内部链接

社群中的成员都有平等发言的权力，大家通过社群中的互动和协作，相互认 识、相互信任产生情感链接，通过多种方式的内部链接，使社群达到一个稳定并有活跃度的状态。

（六）榜样力量

社群有需要有若干榜样，我们称为灵魂人物或KOL(意见领袖)，社群里榜样的力量越大，群的号召力就越强。

（七）稳定输出

社群的输出决定了社群的价值，只有有价值的社群才能长久地发展下去，社群要有持续稳定的输出，可以是产品、文章、活动等，稳定的输出可以让社群之外的人了解社群，从而为社群注入新鲜的血液。

在输出过程中需要鼓励社群成员的共同参与，从一个人输出变成一群人输出，从PGC（专业生产内容）到逐步转变成UGC（用户原创内容），这种输出能让参与的成员体会到自身价值的提升，并鼓励他们不断成长。

四、互联网时代社群的分类

（一）服务型

一般情况服务型社群成员是因某一明确目地加入社群的，按照服务方向可以 分为培训营销社群、学习成长社群、行业交流社群、专业服务社群

（二）产品型

产品型社群以卖产品为主，用内容凝聚客户，以输出高品质的产品和服务增加客户的粘性。

（三）教育型

主要针对有教育需求的人。

（四）链接型

链接型社群本质上就是做人脉链接和资源整合。

（五）学习型

学习型社群给大家提供知识，大家在群里一起学习成长。

（六）兴趣型

兴趣型社群是把一些兴趣爱好相同都汇聚在一起，生产强大的情感共鸣，以销售和服务混搭、产品和活动结合方式变现。

（七）价值型

利用生活中的个人习惯，聚集用户形成一种社群，像趁早、十点读书等，这类社群规模庞大，传播正能量。

五、社群经济

社群经济是指在互联网时代，一群拥有共同兴趣、认知、价值观的用户组合在一起发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染对产品品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任及价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。

社群经济的本质是社群成员在社群中建立链接、开展互动，通过互惠互利的方式创造经济价值。

（一）社群经济形成的路径

1、社群向经济延伸

以个人兴趣和社会价值为纽带的社群，通过引进市场机制和利益机制，从而形成社群经济的平台和机制，构建一种新的商业模式。

这种商业模式的意义

（1）社群能够让消费者从“高速公路”上跑下来，形成一种完美的闭环交互关系，重新夺取信息和利益分配的能力。

（2）社群可以大幅降低互动和交易的成本，从而让一些优质内容卖出好价钱，同时消费者的支付成本也会降低

（3）社群内能够产生独特的共享内容，彻底改变以往产品内容与消费者之间的单向关 系，由此消费者也能转变为产出者，实现产销共存。

2、企业社群的延伸

企业利用互联网，在产品销售和生产中，让企业内部不同层次的生产者与消 费者形成关联，共同去寻找消费和生产的文化价值，以这种文化价值为导 向，形成相关社群来提升产品质量和实现服务的优化。

（二）社群经济特征

1、情感链接

2、有限范围

3、利益驱动

4、无限裂变

5、不断优化

注：本文目的是为了加深自己读书记忆，倒逼自己坚持学习