社群运营主要目的是使我们的用户活跃起来,也就是说和品牌一起玩儿。一个有效的社群运营,最重要的衡量标准并非是你在群内拥有多少用户,而是你的用户愿意在这个社群中花费多少时间,花费的时间越长则说明社群的活跃程度越高。
社群运营分门类别
社群的种类可以是根据某一特定的目的建立的社群。
利用慧店的数据分析进行监控并打上对应的标签,将具有相同标签的粉丝建群。
如:福利群(针对有购买需求但价格敏感的客户)
活动群(针对某个活动单独建群进行积蓄客户)
会员群(提高用户粘性,成为会员的用户)
核心群(对于店铺的发展能提供建议并自发维护的用户)
社群运营不同用户不同定位
老客户群:
老客户:定位:产生购买行为、体验过产品的客户
目的:售后维护、客服、VIP服务、提高复购率运营侧重点:
①做好售后服务,提升用户体验,促使老客带新客;
②老客户福利,打造用户尊贵感;
③引导分享晒图,营造用户参与感。
潜在客群:
定位:有意向购买,比如下单未付款、咨询过客服的用户
目的:提高转化率运营侧重点:
①入口处发放福利,比如优惠券、进店有礼;
②突出首单折扣和新人专享;
③产品的具体介绍和产品卖点亮点,如易锅首次下单客户,加1元换购价值68元产品。
新客流:
定位:老带新用户、活动期间入群新用户
目的:拉新、活动推广渠道运营侧重点:
①抛话题,提高用户讨论积极性;
②同步活动内容、福利;
③产品的具体介绍和产品卖点亮点,如闺蜜活动,老客户累计邀请5人得价值108元奖品,新用户1分钱获得价值68元体验产品。
社群运营3点技巧
①提前计划好活动内容,针对不同定位的社群应该发放什么福利;
②每周最好在固定的时间在社群内做活动预告,比如每周一介绍这周的什么时间段会有哪些活动,平时不发过多的信息去打扰粉丝;
③每个社群的人数不要过多,最好控制在100人左右,可以更好的去维护;
社群活跃八大方法
1、早报:通过每天早报的方式唤醒群内用户,给用户提供了解的资讯;
2、不定期发红包:不定期发红包,可以激发用户的活跃度和积极性;
3、新闻,分享热点新闻,插入跟产品相关的主题,可以跟着话题,管理员维持互动;
4、答疑:社群群主不定期的解答用户的问题,保持群内的活跃度
5、预热:活动前期要开始前可以先发预热海报,保持活动热度;
6、社群中发布新品或优惠活动:将活动发布到微信群,吸引人流直接到店里购买;
7、鼓励分享、晒图:鼓励用户在群里分享使用的体验和晒图,可以满足用户的炫耀需求和提高社群的活跃度,让观望的用户下决心购买
8、发布讨论话题,引起用户的关注:讨论时下热点的话题,贴合用户的年龄,需求的话题