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社群运营的理解和认识,3步走,打造一个可执行的汽车行业社群SOP

社群 更新时间: 发布时间: 社群归档 最新发布 网站地图


做私域,怎样算是成功的?除了我们常提到的中低意向用户升温培育、提高到店率、助力转化、助力品牌营销之外,其实还有另一个评判维度,即可复制性。

私域一般会历经三个阶段:从0到1,人力驱动为主,关注引流、转化等路径是否跑通;从1到10,跑通初步模型,关注模式化板块复制到不同渠道;从10-100,规模化复制运营,降低人力成本的同时提升人效;

当可以规模化的把成功的运营经验复刻到一个又一个项目中时,就可以说我们的私域能力就很顶尖了,而这些正是我们在做的事情,就我们服务的一个豪华车品牌而言,就通过社群运营完成了高净值用户中低温线索的培育转化,在车展期间社群线上转化台数占门店总数的1/4。

我们是怎样做到的?这里不得不提到一个社群运营利器—社群SOP, 在社群运营环节,SOP帮助我们完成了多次成功经验的复刻。这就是我们今天的分享主题:如何打造一个可执行的汽车行业社群SOP。

01.罗列5个核心要素


社群运营SOP一般会包括5个核心要素:这条内容在什么日期发送—在日期内的哪个时间点发送—它属于 SOP 中的哪个内容模块—它具体文案是什么样子—表现形式是怎样的。

一般情况下,通过这五个点的简单罗列,就能明确在接下来一个月内,社群用户会接收到什么样的内容,相对应的运营人员也可以通过对于不同内容的数据追溯来优化整体社群 SOP 的撰写以及输出。

02.一个触发时机

怎样确定推送时机?我们的推送会持续多久?这主要取决于用户的决策周期。汽车作为长生命周期的业务,至少要持续半年甚至一年,所以我们需要以月为单位持续输出SOP内容。

此外,根据过往运营经验我们发现,有5个时间段,用户应答社群内容的活跃度更高,分别9:00-9:30 | 10:00-11:00 | 11:00-12:00 | 14:00-15:00 | 17:00-18:00,我们可以挑选这些时间段做内容的推送。

03.三个维度规划内容

整个社群SOP 的设定里,需要秉承全周期运营的综合方法,具体可以从这三个维度规划推送的内容:入群之后的即刻欢迎语、日常固定化的栏目、一些灵活特色化的栏目。

①入群之后的即刻欢迎语

对于入群即刻欢迎语来讲,它讲究的是入群之后第一时间内的响应,以及用户在 30 分钟内的最大化效益比的行动。在入群欢迎语的设计中有三个核心特点:

①及时响应,向用户传递社群温度;

②明确社群规则,保证社群良性运营的环境;

③明确社群福利,包含直接领取和交互后领取的福利;

②日常固定的栏目

对于日常固定化栏目来讲,我们的目的是帮助用户培养其在社群内的习惯,通过培养习惯的方式来让用户在不同的时间段产生活跃并提升用户对于社群内容的敏感度。并通过不同时间段的固定化栏目的分享,帮助用户打造一个属于自己的社群实践体系,进而提升其在社群里面的综合表现(留存、活跃、转化)。

这里列举一些我们在社群中使用的日常固定化栏目,如早上签到、每日话题互动(每天上午10点分享互动话题)、干货周四(每周四下午5点向用户分享用车知识)等。这3个固定栏目的分享在活跃社群、加深用户对汽车了解的同时,又帮助用户养成了规律性的获取相关信息的习惯,从而增加用户被多次触达时的容忍度。


③一些灵活特色化的栏目

灵活特色化栏目偏向于针对品牌自有的差异性或特点制作匹配品牌差异性的内容呈现给用户,进而突出品牌调性以及品牌呈现。同时也要针对一些特殊的时间节点设计一些热点式的特色化内容,比如大家都熟悉的 618 、双11、双12,或者节庆日的时间节点,如七夕、中秋、国庆等,在不同的特殊节日运用不同的触达手法带给用户不同的体验。

比如,在刚刚过去的深圳粤港澳车展中,我们就在社群中发起了粤港澳看车团活动,邀请社群成员以“展拍官”的身份组团去粤港澳车展免费看车,这对于用户而言获取福利的同时又得到了官方授权的身份认同,对于品牌而言既活跃了社群,又可以产出很多UGC内容进而反孵社群营销。


此外,需要注意的是,社群 SOP 内容的制作应该遵循一条原则:在完成商业化目的的前提下,不过多的打扰消费者。因此我们需要在触达用户以及获取用户反馈之间找到一个平衡点,并且不断地进行迭代和优化。

社群是每个品牌与用户沟通最短的路径,成本最低,效率最高,我们已经帮助几十家车企品牌跑通了社群共创、社群转化的私域模式,如果你也对社群运营感兴趣,欢迎扫码添加企小域微信 qixiaoyuscrm 共同探讨。关注企域,企业增长快人一步。

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