良好的客情关系,能够更好的为销售做铺垫,是做好销售业绩的润滑剂,客情关系好能让你如鱼得水。
那么如何维护好现在的客情关系是目前的一大难题,在这里我给大家支几个招。
一、长期周期性的客情维护
长期周期性的客情维护是指,有规律的,长期的联系客户,主要包括以下几种:
1、周期性电话联系,现在的聊天软件很发达,微信,QQ,短信等等的聊天方式很多,可以每周抽点时间和客户联系。这个需要长期的坚持下去,每个人都需要被关怀,多点关心,在时间的威力之下,客户都会成为你的好朋友。
2、周期性实地拜访。进行拜访的时候,可以用某种理由来描述此次摆放的原因,比如,老乡带来特产,顺便带过来一起分享;要去哪里,路过这边,顺便拜访;节假日顾客回访,老总非要让我来,等等。
周期性拜访客户时,尽量不说我是直接来拜访客户的,会让客户心理有压力。
二、重大事件客情维护
不管在哪个地区,或者是哪个客户,都会有一些特殊的事件发生,比如,北京的雾霾,堵车,是不是可以考虑给客户带一些美观的口罩?比较好的地图导航软件?
又比如,客户的公司开业,促销活动。是不是可以给客户出点子?帮助客户?
三、客户个人的客情维护
对于客户来说,现在的节奏这么快,甚至连家人的关心都很少,或许因为某些事忙的焦头烂额,这时候如果在客户比较重要的日子送上关心,客户心里会是怎样的开心?
重要的日子有,客户的生日,客户孩子的生日,客户老公/婆的生日,如果是客户直系亲属的生日,客户会异常的感动。除了生日还有结婚纪念日,或者是一些比较重要的日子
四、“免费打工”客情维护
有时客户可能由于环境因素,时间因素,事件因素,在工作上会有一些不足,在这种情况下,咱们可以免费给客户打工,帮客户王城一些客户手头上处理不到位的工作。
如果客户没有这种需求,咱们可以针对客户的行业,在网上搜集一部分的案例给客户,这是我给您搜的案例,希望可以帮到您。
五、“共鸣”客情维护
在销售中或者是在闲聊中,发现客户的喜好,可以根据客户的喜好,来进行下边的聊天,比如客户喜欢历史,咱们可以从夏商与西周开始聊,兴趣勾起会不知不觉的聊得更多,等聊完之后,客情关系就促进一大步,这比送几次礼物的效果不差。
销售界从不缺乏理论,而是缺少执行的人,很多的理论到最后都是一种理论,不同的表述方式,所以,别人尽管拿着比较通俗的理论,业绩还是很突出,根本的原因是付出了些行动,哪怕是一个简单的理论。
销售路还长,只要心态稳,就可以走到销售的最高境界。我们一起努力吧。
我是一个小销售,但跟了一个好老总,我明白跟着优秀的人才能做出优秀的事,或者是近朱者赤,又或者是跟着千万赚百万。因为环境影响着人。我们老总和他的朋友建了一个圈子,我在里边做文案收集和整理,每天都会推送一些不错的观点和文案,不停地给销售朋友们,进圈子请关注我,希望能帮助大家。
销售路不好走,自己摸索避免不了走更多的弯路,希望我的分享可以帮大家少走弯路。
携手并进,共创辉煌。
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