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女装店引流推广文案怎么写,线下门店如何做好私域运营?如何利用产品包装引流?

软文 更新时间: 发布时间: 软文归档 最新发布 网站地图


今天来分享一家国内电子烟一线品牌私域案例,在句子互动工具的帮助下,使4人客服小团队完成超百万用户的客服工作。

1.私域运营亮点

拆解该品牌的私域运营,有以下三个运营亮点:


  • 一人多号

通过人机耦合的方式,实现4人对200万用户规模化运营。

  • 多人一号

搭建统一的聚合回复中台,无需切换多台手机进行用户服务。

  • 绩效管理

沉淀全部客服聊天数据,生成绩效数据报表,优化服务质量。


2. 私域运营链路


该品牌的用户旅程为:

  • 【公域引流】

用户在门店、官网上看到二维码,提示添加客服企微账号可以提供售后或加盟等服务。

  • 【用户沉淀】

添加客服账号后,马上收到多条欢迎语,包括客服自我介绍,会员中心入口并被告知注册会员得100元优惠券,引导用户注册会员。

  • 【用户运营】

用户咨询优惠、加盟开店、产品购买问题时都会马上得到专业且详细的回复;

咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复,问题咨询完后会收到对客服的评价链接;

客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息,消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复退订”,回复后没再收到相似信息。

  • 【购买转化】

当用户有购买需求来咨询客服时,都会被客服引导至线下门店,收到门店链接,点击查看就近门店后到店购买。

3. 如何直接抄作业

本文拆解的案例是该品牌私域运营的一部分,剩余内容包含:

  • 消息聚合解决方案

把80个企业微信账号的消息聚合在一个页面,由4个客服集中提供服务;

  • 话术库及嵌入到会话侧边栏的解决方案

客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话;

  • 基于用户发送关键词打标签的解决方案

根据用户会话消息,把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签(如回复TD用户打上“不想被打扰”的标签后续不再发送广告消息);

  • 关键词自动应答解决方案

原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的,借由关键词回复功能,可实现常规问题的自动回复,运营人员仅需对个性提问进行专项回复;

  • ……

以上案例可以直接「抄作业」投产。联系我们,即可获取更多案例信息。

转载请注明:文章转载自 http://www.320g.com/
本文地址:http://www.320g.com/rw/2565.html
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