五、欺诈发货：
违规原因：
1、商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；
2、商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；
3、商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。
示例：买家购买的商品是外套，实际发货是卫衣；
真实购买的订单，结果发了空包。
规避方法：区别刷单与真实交易，真实交易要真实发货，一般发错货之后客户会先联系客服，帮助换货，或者补发就行，不可置之不理。
六、导流
违规原因：聊天过程中出现支付宝，微信，QQ等第三方非拼多多平台账号，网址等。
处罚： 第一次出现将保证金提高到10万元；
第二次出现将直接没收10万元的保证金。
规避方法: 不要在聊天界面出现支付宝。微信，QQ等字样以及第三方链接，二维码等。
如果买家发出相关词语，可以回复个表情，不用搭理。
七、客服回复不达标
处罚：当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，罚款1000元/天；
出现辱骂，骚扰客户的行为，将按情节处以全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3-15天；同时平台有权解除协议，终止合作。
规避：在8点到23点间需要保持客服在线并正常回复，并设置自动回复
客服回复中禁止出现任何辱骂，骚扰客户的消息。
八、刷单套券
违规原因：刷单时使用平台优惠券；
处罚：
1、限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现；
2、自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金；
3、单方解除平台协议，终止与商家的合作。
（并会对虚假交易处以
1、限制店铺账户中部分资金提现，金额相当于虚假交易订单货款总额；
2、对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；
3、 解除协议，终止合作；
4、其他平台认为必要的措施。）
规避：刷单中切忌不要出现使用平台优惠券的情况，如果出现需要立即申请退款；如果是真实订单出现误查情况，需要及时向平台申诉，并按要求提供相应的证明文件。
九、退款
（一）质量不好仅退款
1、如果仅退款驳回，没有平台介入的选项，直接驳回。如果买家多次仅退款，并且买家理亏，直接平台介入，卖家也可以进行平台介入；
2、产品质量没问题，退款是可以的，需要退货；
3、产品真的质量有问题，补偿或者退款。
（二）品质退款
1、如果平台没有界定，你可以让买家更改退款原因，再次提交；
2、凡是品质退款的，基本上都会在退款之前和卖家联系，如果卖家没有处理好，买家又真的需要退款，只能拿出证据，对平台实话实说。【加强客服回复，和预留电话的接听率】
备注:平台处罚规则会有变动，需实时关注规则变化，该文件参考2018年12
