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淘宝客服话术模板,400热线外包公司关于客服服务的话术秘诀

客服话术 更新时间: 发布时间: 客服话术归档 最新发布 网站地图

  由于客服外包行业的不断发展,现在不少企业都会把400热线交给外包公司来做,一是因为简单省事,二也是因为外包公司的客服更专业,能够帮企业提高工作效率,维护新老客服。400热线外包公司能帮企业提高工作效率,维护新老客户的秘诀就在客服的话术上,北京萌萌客服外包服务公司的小萌给大家整理了一份400热线外包公司关于客服服务的话术秘诀,下面分享给大家。

  一、喜欢对比的客户

产品对比

  回复:亲,我们的产品不能保证是价格最低的,但是我们的产品质量和服务是有保证的,……(这里一定要去强调产品质量服务,因为你的价格可能没什么优势,这样的话会让客户觉得你们家产品有保证。)

  二、犹豫不决的客户

  回复:亲,您选择的这款真的是很不错的哦!很适合您,或者您也可以慢慢地选择,因为店铺里面的客户现在人比较多,要先接待别的客户,您选择好了之后再告诉我哟!(当客户犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让客户自己选择要还是不要。)

  三、讨价还价的客户

  回复:沉默一段时间以后,亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的(这个价格要提前了解清楚,能够给与降价的产品,也要说的诚恳),利润真的很有限,所以真的不能给你降价了。(要给客户真的不能再讨价还价的感觉,现在的价格已经是最低价了)

  四、不合理的要求的客户

委婉拒绝不合理要求

  回复:亲,这个真的很抱歉的,我们对每一个客户都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。(如果客户觉得满意的话,就不再提出特别不合理的要求;如果客户还有其他不合理的要求的话,客服只需要坚持原则委婉的拒绝就可以,虽然都是拒绝的,但也不要把关系弄僵,这次没有达成合作,不代表以后也没有合作的可能。)

  五、退换货的顾客

  1、倾听顾客的问题

  在接到顾客要求退货的电话后,要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题,还是操作问题),当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这里你以诚恳、礼貌的态度,顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

  2、给与顾客尊重

  给与顾客尊重,不仅可以顾客感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

  3、合理的补偿

补偿客户

  尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时,都认为自己的利益受到损失,希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让顾客心理平衡。

  以上就是北京萌萌客服外包服务公司的小萌带给大家的关于400热线外包公司客服话术的全部内容了,希望能帮您提高400热线电话客服的服务话术。

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