运营商客服
对象之前做过移动的客服，所以了解一些，平时也会和她聊起这份工作，再结合我之前遇到的事情，很多疑问也就迎刃而解了。
时间要拉回3年前，对象老板的网店收入下降，为了创收，她承包了运营商客服这块业务，主要负责向手机用户推销手机套餐，每推销出一个套餐，运营商就会给承包商一定的提成，承包商再给员工部分提成，这个提成通过层层克扣，到员工手上就很少了。所以，为了保证拿到较高的工资，员工只能拼了命地去推销套餐，与之相应的就是员工的离职率居高不下，有时候还会去中专招人，大部分中专毕业生只有十七八岁，其实还都是即将走出校园的孩子。这份工作除了提成低，底薪低，还要面临各种罚款，而且推销的时候会经常遇到一些言语攻击，这时候不能回怼，还要忍着怒火去哄好用户，这种情况对个人身心会造成很大的伤害。
说到底，运营商客服并不好干。对用户来说，客服是外包的，就会无形中给客户带来很多困扰。
客服话术套路
1.首月免费
首月免费意味着下个月开始就要收费了，第一个要注意的是在活动协议期内关闭业务的话，是否会加收首月的费用或者违约金？第二是活动期内，是否要求用户必须在网？
2.免费送流量
需要问清楚的有：第一免费送多久，首月送，下面是否会收费；第二送的流量是否有捆绑套餐，有的话，套餐多少钱；第三赠送期间是否可以携号转网；
3.升级宽带
免费升级的话，问清楚是不是永久的；加钱升级的话，让客服说清楚活动时间是多久，一般来说，过了活动期后，费用会多一些。这个是我之前遇到的，让我每个月多花20元话费，就可以升级到1000M宽带，活动期为1年，1年过，一个月多花50元，而且是自动续订。
4.升级套餐
如果现在的套餐够用的话，就不要升级套餐了，升级过后资费会上涨，再想改回原来的套餐的话，可能会比较困难；想要升级套餐的话，问清楚套餐名称、价格、套餐内容、套餐时间及业务规则这5个要素，然后说考虑一下，让客服过几天再联系你，挂断电话后，再进行综合考虑，不要当时就决定，不要当时就决定，不要当时就决定，因为客服说话比较快，有很多内容你当时听到了但没有经过大脑思考，非常容易就掉坑了。如果没记住也没关系，联系掌上营业厅客服，说出套餐名称，让客服把套餐内容及规则发给你，你一条一条的看，看完后再做出决定。
5.线上没办法办理，去线下营业厅才能办理
这个是客服推卸责任或者不想给你办的常规话术。不要怂，直接升级投诉，一般24小时内就会有人电话联系你。
我的号码是当时随着大学录取通知书一起寄过来的，归属地南京的移动号码，后来携号转网到联通，联系客服后，让我去南京的营业厅进行退费，我就让他升级投诉。第二天就有南京营业厅的客服联系我，告诉我可以在本地营业厅就可以进行退费。我到了营业厅进行退费处理，办理人员对我说之前没办过这种异地退费，办不了，我直接对她说你不试试，怎么不知道可不可以，在我坚持下，她找来了业务经理，两个人围着电脑找了五六分钟才找到退费的入口，最后终于把话费给退了。
如果当时去了南京进行退费，回来路费就要两百多，还得搭上一天的时间，可是我需要退的话费也就两百多，但是这个话费本来就是我自己花钱充进去，本来就是自己的财产，所以还是要想方设法拿出来。
其实，很多业务在线上就可以办理，但是部分客服会扯出各种理由来搪塞你。这个时候，就要拿出维护自身权益的勇气来捍卫自己的利益。
