电话客服在和客户进行电话沟通时,通常需要使用一些比较专业化和细致化的话术,解答回复的速度一定要快,有些客户还会要求将一些产品的相关使用流程通过添加微信、QQ等方式发送给自己,以方便在使用时进行参考。
而电话客服人员一边需要解答疑问,一边还需要给客户发送文字消息,这样才能提高顾客的满意度,但是电话客服人员在一边要干这件事情,另一边还要处理那一件事情时,通常会手忙脚乱,加上没有提前将需要的东西整理成文本复制一键发送,通过键盘逐字输入的速度也是非常慢的。
针对电话客服人员日常工作时使用的专业话术,小编建议可以使用一些快捷复制工具来整理,赛效一键复制工具就可以为客服人员整理工作时常用的快捷回复话术,将话术提前整理好以后,工作中和客户聊天时可以直接打开快捷复制工具,这款工具窗口界面比较大,话术呈一条条显示,方便电话客服人员临场发挥参考。
遇到客户需要添加聊天工具来发送产品的相关流程时,电话客服只需在快捷复制工具上找到使用的话术,使用鼠标轻轻一点即可复制完成,随后可以到对应的聊天工具中进行粘贴使用。
这一款快捷复制工具,不仅可以对文本内容进行整合,同时还支持添加图片、文件、文件夹等内容进行整合,不管什么类型的内容均可一键复制,同时每一条内容复制后还可以帮助大家统计使用的次数,方便日后参考。整理客服工作技巧的方法以及常用话术回复的工具,大家不妨来关注下这一款快捷复制工具。