客服的询单转化，对于店铺来说尤为重要，特别是一些特殊的产品，是需要专业的客服为买家介绍的，如果因为没有及时回复买家信息，不单单流失买家，还会被平台处罚，那就很冤了，我们可以设置自动回复来提高回复效率。
还有一个值得要注意的是：拼多多平台的规则是发货24小时有揽件信息，如果没有物流信息是会被平台处罚的。最好是要和多家快递合作，避免因为不确定因素而发不了货，前段时间，因为疫情的原因，很多地方无法揽件，甚至有些快递还无法到达某个区域。
疫情期间的订单，客服应该如何回复才能解决买家的疑惑呢？这里分享几个回复话术，赶紧来抄作业~
针对疫情停发的区域：
亲，受目前疫情的影响，疫情防控区域我们暂时停止发货，等疫情防控恢复，我们会第一时间为您安排发货，不便之处请谅解哦！
亲，非常抱歉，因为发货仓库所在区域为疫情地区，快递暂时无法揽收，等快递回复会在第一时间安排发货哦，感谢亲的理解~
疫情期间，可以及时发货的地区：
亲，您好！感谢光临小店！您的宝贝预计下单后24小时内将为您安排发货哦！受疫情影响，可能送达的时间会延长哦！还请多多谅解哈！
亲，您好！感谢光临小店！受疫情影响，近期物流时效可能会延长哦！具体到达时间要根据地区的快递信息为准，特殊时期，请您耐心等待哦！我们会尽快将宝贝送到您手上哈！
疫情期间，发货时间不确定的地区：
亲，目前受疫情防控影响，这边发货时间不能保证哦！请您放心，我们一定尽快安排发货，具体时间请以订单实时显示的失效为准哦！
亲，目前受疫情防控影响，我们所在地区目前无法发货哦！如果您不愿等待可以联系我们客服进行退款哦，目前快递的发出失效还无法保证，等快递恢复的第一时间将为您发货，特殊时期，麻烦您谅解哦！
疫情期间，快递物流滞留，客户询单时：
亲，如果您的地区没有疫情影响的话，一般可以很快收到哦！我这边帮您联系快递核实催促，还请您耐心等待下！
亲，这边尝试为您联系一下物流哦，由于目前疫情原因，快递站会进行消杀工作，物流更新的会慢一点，需要您晚点刷新一下看看哦！
亲，由于疫情原因，快递运输道路受阻，您的快递还在运送途中，具体到货时间这边会帮您联系一下快递公司，会尽快给您答复哦，感谢您的支持和理解！
目前疫情反复，虽然很多地区已经慢慢解封了，但很多商家对疫情期间的话术的需求还挺大的，以上就简单分享一些常规的话术吧，喜欢的记得加到快捷回复里哦！希望对你们有帮助~，如果在运营过程中遇到问题的话欢迎和我们交流哦！
