在电话热线服务的背后，是企业之间电话客服服务质量的对比，而服务质量的好坏、过程是否顺利，将会影响企业在客户心中的形象，以及以后合作的可能，所以电话客服的话术一定要提前准备好，今天萌萌客电话热线客服外包公司的小编给大家分享一下客服的常用话术。
一、开场白
上午(指9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是“xx，下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。
问候语
“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?”
如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者告诉客户这边听不清，挂了电话后，再给客户回过去。
二、要客户等待
遇到客户咨询问题，在自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你可以这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
三、要转接
1、也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您?”
2、如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!”
四、遇到投诉
遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：
“xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。”
处理投诉问题
五、结束语
在你已经帮客户解答完问题后，未来避免客户还有其他问题需要解决，可以这样说：“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌地结束。如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您周末/XX节愉快，再见!”
今天萌萌客客服外包的小编就先和大家分享到这里，上面的话术大家可以根据实际情况来做调整呦!
