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一份完整的电商运营方案,京东金融用智能语音推销被识破身份 机器人夸客户厉害

京东引流推广 更新时间: 发布时间: 京东引流推广归档 最新发布 网站地图

信网8月8日讯(记者 杜杲燃)股票金融、银行信贷、游戏推广......人们经常会收到类似的推销短信或者电话。从2021年开始,贾先生就频繁接到京东金融的电话,每次电话那头的声音总是机械性地推广业务,被他发现是智能语音机器人。“我说过不要再给我打电话了,不知道是这个机器人不够智能还是故意为之,仍然不断地骚扰我。”不厌其烦地贾先生认为自己的合法权益被侵害了。而京东金融方面则称,如果客户拒绝,京东金融会将这一号码放入外呼“黑名单”,但贾先生在多次拒绝后,他的电话仍旧不在“黑名单”中。

客户不断接到智能语音推销电话 拒绝以后还照打不误

“请问您是贾先生吗?京东金融推出的金条是个借贷产品......”贾先生是京东金融的客户,早在2021年他就接到过推销京东金条的电话。一开始,他没觉得异常,可听到对方像背课文一样说着推销信息,即便被打断也依旧自顾自说时,贾先生心生疑虑:“我问了一句‘你是智能语音客服吗?’对方很干脆地给予了肯定回答。”

这样的电话接多了,贾先生不堪其扰。在之后一次接到类似电话时,贾先生明确提出了拒绝,但不知道是机器人不够智能还是京东金融直接忽略用户的感受,他又接到好几次类似的推广电话,还都是京东金融推广京东金条的内容,“有一次我问是不是智能语音,对方还说你真厉害呢。”

优质客户才能“享受”外呼 想要拒绝还得客户主动打电话给客服

从贾先生的通话记录看,给他打电话的是一个010开头的号码。经过京东金融客服工作人员证实,这个号码确实是京东金条的推广电话。

至于为何会一直不断地给贾先生打电话,该客服人员解释称,贾先生之前就是京东金融的客户,对于这样的优质客户公司才会通过电话进行推广,“不过这样的推广电话也不全都是智能语音客服,也有人工客服。”

那么,当客户提出不要再打电话后,京东金融还会安排继续拨打推广电话吗?对于这一问题,客服表示客户拒绝后,其手机号码就会被拉入外呼“黑名单”,以后就不会再接到推销电话了。不过,想要进这个“黑名单”一句简单的拒绝还不够,必须得用户自己拨打京东金融的人工客服电话才可以,“智能语音机器人只是个外呼工具,不具备把客户电话拉进‘黑名单’的功能。”经过客服人员的查询,贾先生的手机号码确实不在“黑名单”中。

律师:未经他人同意不得侵扰生活安宁

“明明是我被推销电话打扰,反过头来还得我主动联系他们,让他们别给我打电话了?”对于客服的答复,贾先生有些不理解,他认为这完全是加重了无辜用户的责任。

此前,信网曾报道多次公民因智能语音推广电话骚扰而不堪其扰的事件。据网络信息显示,营销电话的折磨已经严重影响公民的正常生活和工作。信网获悉,近几年因拨打公民私人电话进行推销而被处罚的案例不胜枚举,此前,工信部、最高法、最高检、教育部、公安部、银保监会、证监会等十三部门关于印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知中也明确了加强各行业商业营销规范管理。

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,《民法典》第1033条规定,除权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

“根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的,应当停止向其发送。”胡克壮律师认为,公民遇到这种情况,应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的工作人员表示,目前12321热线已经与工信部投诉热线合并,遇到此类不良信息或电话骚扰可以拨打12381进行举报。该工作人员指出,由于只能记录三天之内的骚扰电话,当遇到骚扰电话后要及时举报来电号码。

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