技巧10：洞悉顾客需求，做好移动端
随着社会的发展，移动电商也蓬勃发展起来。当然，京东也不甘落后，目前，京东移动端覆盖了Android 、IOS、Windows Phone、Windows 8在内的几乎所有移动终端平台。通过复杂的消费数据，很多用户的移动购物习惯也渐渐显现出来。比如在京东移动端用户中，每逢周末，订单量就会远远高于工作日，而且大多数用户是在晚上七点之后下单的，而晚上十点之后是他们一天中下单的高峰期，大量移动端用户习惯在睡前浏览商品，进行购物。
在京东下单的安卓用户中，明显可以看出，男性用户较多，而且其中以购买手机、数码、男装男鞋的用户为主；而iPhone用户的订单则明显以女性居多，她们主要购买个护化妆和母婴用品；而iPad用户的订单也有自己的特点，其中以家用电器、母婴、家居家装为主。数据显示，iPad端女性用户居多，和手机相比，iPad显示效果更好，用户可以更清晰、方便地浏览产品，购物体验比手机端好。
京东为了发展移动端，给移动端用户带来更多的购物乐趣，出台了很多移动端的促销政策。大量商品在移动端上架，并且给予顾客特殊的“手机端专属价”，让用户每天都有打开移动端的动力。比如京东推出的手机客户端上的“掌上秒杀”功能，就吸引了大量的移动端客户，这些客户会频繁地打开手机去参与。
京东移动端推出的“秒杀”、“爆品”这两类活动，最受用户的欢迎，因为这两类活动的引入订单占比普遍较高，而且商品性价比高。
近年来，京东移动端发展迅速，聚集了大批的用户。由于自身实力过硬，加上移动端的体验卓越、新技术的大量创新，以及移动社交、LBS等技术和应用模式的不断成熟，京东移动电商的未来将会更加让人期待。
京东非常重视在移动互联网领域的布局，为移动端用户提供了许多特色服务，如掌上秒杀、移动生活服务、移动订单状态速查、移动端下单优惠、拍照购、移动晒单等，并支持手机充值、订购机票、购买电影票等生活服务功能。
京东创始人刘强东曾表示：京东将把移动互联网定义为未来的一切！事实上，在移动端市场的布局，京东已经遥遥领先了。
PC端和移动端的差别
随着微信的普及，京东在微信和手机QQ的入口都已经开放。这样一来，京东的“销售渠道”形象逐渐减弱，而其社交属性将随之扩展开来。
商家如果在京东移动端开店，就不能再用PC端的思维来运营，而是要用移动端的思维来运营。因为移动端和PC端有很大的区别。首先，PC端用户和移动端用户在购物时段上就有很大的差别。据数据显示，京东PC端用户购物高峰每天有三个时段，分别是：9:30-11:00,15:00-17:00, 20:00-22:00；而移动端用户购物高峰每天有两个时段，分别是：10:00-16:00,20:00-23:00。
由此可见，PC端用户和移动端用户有很大的差别。下面的表格显示出了京东的几个流量入口的特点：
在移动端，每一个APP都有自己的特点。作为卖家，一定要了解各个平台的特性和差异，同时配合合适的推广手段，这样才能做好移动端的运营。
如何做好移动端的运营
要想运营好移动端，一定要注意两个要点，一是要重视首页的内容；二是要重视商品的呈现形式。
1．重视首页内容
在移动端，首页的内容非常重要，那么移动端的首页都包括哪些内容呢？对于中小卖家来说，首页上的主要内容有Logo、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等。当用户进来的时候，最容易注意到的是首页上面的轮播图片。
手机的屏幕面积是非常有限的，用户打开页面后，最先看到屏幕上开始位置的首页轮播图片，但是这里的图片的点击率下降得非常快。因为手机的容量有限，用户可以看到的内容也有限，当他们点击过一次图片，了解了下面的内容之后，这张图片就对他们没有了吸引力，他们就不会再去点击了。
因此，对于首页轮播的图片，最好不要超过6张，因为用户几乎都懒得去点击排在后面的图片。
当然，如果条件允许的话，最好经常更新轮播图片。如果没有那么多的精力，则可以把6张轮播图片分成两批来播放，一次放3张，半月更换一次，这样有助于提高首页轮播图片的点击率。
也有的商家为了扩大营销范围，希望能够在不同的移动设备上呈现不同的首页内容，比如呈现给Android手机用户的首页轮播图片和呈现给iPhone手机用户的首页轮播图片不同。
如果流量少的时候这么做，花的精力对销量的影响可能不是很大，有些不太划算，但是如果流量大，就可以考虑这么做了。
2．商品如何呈现
移动端不同于PC端，可以呈现形形色色的商品。移动端能够承载的容量是非常有限的，那么移动端的首页上的商品，该以什么形式来呈现呢？
其实，不外乎两种形式：偏重图片或者偏重文字。根据商品的品类不同，所合适的形式也不同，有的商品品类应该偏重图片，有的商品品类应该偏重文字。
如果是箱包、鞋帽、装饰品等，这种比较重外观的商品，用户肯定在意的是外观是否美观，这样的商品就适合偏重图片的商品列表形式。如果是电子类产品，例如电脑和电视机，用户则最希望了解CPU、内存、容量、屏幕尺寸之类的信息，这样的商品就适合偏重文字的商品列表形式，方便用户直接明了地找到他们希望看到的信息。
那么首页该显示多少个商品呢？显示太多或者太少都不合适，如果太少，用户就得频繁地翻页，翻着翻着就想要放弃了。但是如果显示太多，不但会让网络加载时间变长，也会让用户觉得一页总是下拉不到头，从而感到厌烦。
所以，商品的数目是个很重要的问题，一般来说，在首页上放十件商品比较合适，因为首页上还有其他内容需要显示。
那么该在首页上放哪十件商品呢？其实，首页商品和轮播图片一样，需要经常更新，如果不经常更新，也会导致点击率逐渐下降。对于中小卖家来说，如果没有那么多的精力去经常更新，可以用一个比较简单的办法，就是设置将所有商品按上架时间排序，这样首页商品也能经常显示更新了。
当然，如果想要用户进来之后在首页上看到更好的商品展示，就需要用心挑选一些商品放在首页上。这些商品一定要有代表性、热门且最新。当用户看到之后，会给他们留下深刻的印象，这样对你的商品的定位和品质也会有一定的认识，甚至能让他们收藏你的店铺。
同时，在首页商品列表上，一定不要忘了加上翻页功能。当用户对你的商品有了兴趣之后，会想要翻页查看，当他需要翻页的时候，一定要让他可以很随意地找到。
还有一个可以考虑的因素是，这些商品是否容易在移动端成交。移动端成交的商品有个特点，就是比较便宜、比较简单。如果是太太复杂的商品，在移动端的成交率是很低的。
技巧11：掌握“京准通”，让营销更精准
提起“商务舱”，熟悉京东的人都知道，这是一个营销推广平台，跟飞机上的商务舱可是两码事儿。但是如今商务舱也改名了，不叫商务舱了，而是叫“京准通”。
2011年，京东推出展示广告服务，开始了在电商营销领域的布局。此后，又陆续在2012年12月推出京东快车开展站内搜索业务，在2013年推出京东商务舱将业务面向全网，打造自己的DSP（Demand-Side Platform）需求方平台。
2014年3月，京东更是与腾讯达成了深度的战略合作，其广告业务也随之并入数字营销业务部。之后，商务舱升级为“京准通”。
“京准通”依托京东大数据的优势，通过更加多样化的广告营销产品、智能化的投放系统和完善的服务体系，为客户提供精准、高效的一体化营销解决方案，帮助客户实现营销效果的最大化。
京准通的四大产品
京准通包括四大类产品，即京选展位、京东快车、京东直投和京挑客。
1．京选展位
京选展位主要是指在京东首页以及其他引人注目的位置。它汇聚了最优质的营销推广位，可以有效吸引用户的关注。
比如在做促销活动的时候，京选展位能够很好地将那些有购买意图的用户引导过来，让他们产生实际购买。相比其他的营销方式，京选展位的营销效果是比较好的。当然，因为效果不错，京选展位的资源也比较稀缺，即便这样，采用按天购买京选展位的方式也能获得很好的收益。
计费：京选展位采用的是按天（CPD）以及千次展现（CPM）的计费形式。
2．京东快车
京东快车是专门为商家打造的一个营销产品，其功能主要是搜索功能，让商家在全网展现商品和品牌。京东快车不但拥有京东站内优质资源位，还拥有搜狐、网易、新浪等站外优质网站资源，可以让商家全面展示自己的商品。
计费：京东快车采用的是按每次点击付费（CPC）。
3．京东直投
京东直投是一款由京东和腾讯联合推出的付费引流产品，能帮助商家实现高效营销，包含QQ空间、腾讯朋友网、QQ客户端、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位。京东直投把社交平台与购物平台结合在一起，能够使商品的曝光率大大增加，快速提升品牌知名度。
计费：京东直投采用的是按每次点击付费（CPC）。
4．京挑客
京挑客是京东效果营销类的推广产品，京挑客的网站资源比较丰富，因此很受用户欢迎。相比其他的推广方式，京挑客投入较少，回报较高，同时能够满足商家个性化的需求。
计费：京挑客采用按最终成交金额付费（CPS）。
京准通的几个产品（京挑客、京东快车、京东直投和京选展位）是按照金字塔形分布的，越往上资源越稀缺，但是投放效果也越好，效果最好的就是塔顶上的京选展位。而中间部分的京东直投和京东快车，流量没有那么多，效果也没有京选展位好，但是比较可控。底部的京挑客是按效果来付费的，有大量的网站资源。
京准通的平台优势
京准通以京东为依托，拥有大批高质量的网购受众群体，具有强大的资源优势，因此，能够为商家带来高效、优质的营销效果。
京准通几乎整合了全网的优质资源，比如中华网、搜狐网、凤凰网、腾讯网等门户网站，将京东的用户连接起来，通过大数据技术，给商家提供了很好的营销方式。而且，京准通对用户的行为、兴趣进行精准定向，从而帮助商家获得最大的营销效果。
1．汇聚大量的优质流量
京准通几乎汇聚了全网最优质的流量资源，除了与腾讯旗下的QQ、朋友网、QQ邮箱、QQ空间、微信展开合作外，京东还购买了百度、新浪、凤凰网等优质的流量资源。
尤其是京东与腾讯的强强联合，对京东来说更是意义重大，因为它优化了购物平台的接入渠道。此外，多平台的大数据支撑，让京准通的营销更加精准。
在移动客户端，京东也采用措施，打通了与各移动客户端之间的通道，同手机QQ、微信等实现了更深层次的合作。
2．营销方式多样化
京东拥有海量的用户群，以及庞大的数据库，因此能够精准锁定目标受众。
京东多年来立足于正品行货、物流速度、商品品类，在行业内已经有口皆碑，也给京东带来了海量的网购高端用户群。依靠这些优势，京东正全力把京准通打造成一个强大的电商营销平台。
京准通给商家提供了多样化的解决方案，让商家可以根据自身的情况，自由选择营销方式，这给了商家很大的自由选择空间。
此外，京准通和腾讯资源的整合，也将为商家带来更多的营销可能。
3．大数据支撑的精准定向营销
由于京准通和腾讯、百度、凤凰网等门户网站进行合作，使得京准通拥有大量的用户资料，包括性别、年龄、地域分布、浏览行为、兴趣偏好、消费能力等数据，这些数据能够帮助商家更容易找到精准用户。
因此，京准通是以大数据为支撑进行的精准定向营销，是商家降低营销成本，提高ROI的一种有效途径。
4．操作方式简洁
京准通不像其他营销工具那么复杂，它的操作方式非常简洁，即使是新商家也很容易上手，用户只需要一个账号即可实现对京准通的操作。
此外，京准通还可以为用户提供个性化定制的营销培训，并对京东的外投广告给予一定比例的奖励政策。
站内优质资源位
1．三级列表页广告位
热卖推荐：3个广告位
推广商品：8个广告位
商品精选：5个广告位
竞价方式：CPC，即通过京准通平台投放，平均每次点击所消耗的费用。
推广方式：SKU，增加SKU数量，提高出价抢占坑位。
2．搜索结果页广告位
推广商品：18个广告位
商品精选：5个广告位
竞价方式：CPC
推广方式：SKU
站外优质资源位
1．凤凰网
凤凰网拥有大量的用户，是知名的大门户网站。凤凰网的用户平均每天浏览次数及浏览时长在各大门户网站排行中是非常靠前的。凤凰网的用户中，购买过奢侈品的用户占比在全网也是排名靠前的，而购买过3C产品的用户更是高居门户网站榜首。因此，凤凰网适合3C、奢侈品、高档服饰内衣等商品的推广。
2．新浪首页
新浪的体育频道拥有大规模的用户群，这些人大多是体育爱好者。所以新浪平台适合用于体育运动、体育用品等品类的推广。
3．腾讯首页
腾讯网是中国浏览量最大的门户网站之一，其受众人群大多为年轻人，所以腾讯网适合3C、图书音像、特色商品等品类的推广。
4．网易首页
网易的新闻专题的用户大多数是中年人。所以适合汽车用品3C、服饰等类目的推广。
5．搜狐首页
搜狐有电视台的感觉，搜狐的主要受众人群是居家型用户，所以适合家居家装、服饰内衣、家用电器等类目的推广。
6．中华网
中华网是代表中国名声和形象的国家级门户网站，多语种全媒体平台。其受众人群主要是中高层职场人员，适合3C、家用电器、汽车用品等类目的推广。
技巧12：京准通的常见问题处理办法
在使用京准通的时候，很多卖家都会遇到一些常见的问题，比如质量度、出价、计费之间的关系，发票，充值等问题。那么这些问题该如何解决呢？下面就做一些介绍。
1．质量度、出价和计费
（1）投放京准通的时候，一定要注意自己广告的价格和质量度，因为京准通的系统会根据商家广告的价格和质量度，来计算出一个竞争分数，然后按照得出的分数对所有商家的广告进行排序。只有竞争分数高，排在前面的广告，才有机会得到展现。
（2）要重视和你的竞争分数排在一起的商家，因为点击价格不是由你自己来决定的，而是由你和竞争分数在你的下一位的商家共同来决定的。
有些商家不是很明白这种关系，可以这样来理解：
① 点击价格与你自己的价格没有关系，而是与你的下一位商家的广告价格和质量度，以及你自己广告的质量度有关；
② 广告的质量度取决于广告投放的效果，其中主要的影响因素是点击率。你的广告的质量度越高，那么在你的下一位商家不调整的情况下，点击价格就越低；
③ 由于很多商家随时都在调整自己的广告和出价，因此，即使你的出价不变，你的广告在不同时刻的点击价格也会不一样；
④ 在其他商家不调整价格的情况下，你提高出价不会提升点击价格。
2．关于发票
（1）商家自行在京准通提交开票申请；
（2）只有主账户才可以申请开发票；
（3）申请至开票的周期，正常情况下是一个月的时间；
（4）开票金额要求：单月一万元以上；
（5）如果商家看到发票状态一直是待审批状态，则以实际状态为准。
3．关于充值
（1）京准通采取在线充值方式；
（2）京准通支持公对公和私对公的充值类型；
（3）只有主账号可以充值；
（4）充值成功后，若未分配金额，主账号的余额不会发生变化；
（5）切勿在充值过程中发送链接给其他人；
（6）切勿对未完成的历史订单进行充值；
（7）主账号进行充值后，商家要依次点击“我的账户”——“预存款账户”——“账号管理”按钮进行资金分配，分配之后账户余额才能改变；
（8）主账号可以给子账号转出和转入资金。
4．京准通相关的名词解释
（1）CPD
通过京准通投放广告，按照展现的天数来进行计费。
（2）CPC
通过京准通投放广告，平均每次点击所消耗的费用。
（3）CPM
通过京准通投放广告，平均每千次展现所消耗的费用。
（4）CPS
通过京准通投放广告，按实际成交金额付费，点击和展现都不扣费。
（5）ROI
通过京准通投放广告，给商家带来效果和回报。
京东为了鼓励商家使用京准通平台进行推广，更好地推动商家对京准通的认识，对于通过京准通进行除京东以外的网站资源投放广告的商家，京东将给予一定的奖励。京东采取这样的措施，也是对京准通平台的重视和支持。
