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真实的推销小故事,我的营销故事 - 太谷农商银行范皓:与客户成为朋友

故事营销 更新时间: 发布时间: 故事营销归档 最新发布 网站地图

近几天的高温持续不下,明星镇养老公寓里,穿着红马甲的范皓正在为养老院里工作人员一个一个地办理着银行卡开卡等业务……




不久前在与朋友的聊天中,范皓无意得知养老院的员工有办卡需求,但因疫情防控和照顾老人等原因抽不出时间到柜台办理,于是便有了开头的这一幕。她积极与机关职能部门沟通,申请了便携式办卡机,利用周日休息的时间,来到养老公寓帮助大家解决了这一难题。一个下午,办理了85张银行卡,办理授信80户,得到了养老院负责人和员工们的连连称赞。

范皓,一名“90”后党员,参加工作10年,从事运营主管5年。在每一个环境中,她都能虚心学习,任劳任怨;面对“内当家”般繁杂的事务,她认真负责,扎实肯干;面对变换着的客户群体,她初心不改,热情如初。强大的执行力和高度的责任心是大家对她最真实的评价。她是同事眼里的“全能手”,是客户口中的“热心肠”,是孩子心中的“工作狂”!




以“勤”为先提升自身素养


一名合格的运营主管和银行一线人员,精通业务知识是必不可少的。作为运营主管,她对自己很严格,新业务要第一时间掌握,特殊业务要确保流程准确,专业技能更是要确保日日功,日日练习;同时,她也要求柜员们做到勤学多思,练好内功。在不断地营销中,她也慢慢在给自己充电,除了关注行内的产品活动,还时时关注行业动态等信息,也意识到了只有主动走出去,迈开腿、张开嘴、掌握产品优势、利用好客户资源才能营销成功。




以“韧”为本开拓客户资源


营销,有的时候比拼的是耐心与恒心,靠的是不屈不挠的坚韧毅力。在营销过程中,范皓也遇到了不少困难。有一个客户从营销ETC就始终处于解决问题的状态,从办理业务时的各种问题咨询,再到上门安装时间上的冲突协调,她都耐心对待,尽力解决,但在和客户营销产品业务时,客户却始终不冷不热,不感兴趣的态度,让范皓一度想安装完ETC就放弃算了。没多久ETC机器出现问题,范皓深知,唯有具备坚韧的意志,顶得住压力,受得起委屈,扛得住困难,才能练就一个合格的营销人,于是她二话不说再次上门直接为客户处理,并耐心和客户讲了使用中注意的一些问题。同时,凭着她那股不服输的“韧劲”不厌其烦地讲着产品,客户不理会,她说:没事,我相信总有一款是您感兴趣的。”上天眷顾不放弃的人,也正是这句话让客户感受到了她身上的那股钻劲儿,成为了范皓的忠实客户,更主动让其在城西小学当老师的妻子在学校做起了“宣传员”,为范皓带来了更多的优质客户。




以“诚”为要筑牢客户关系


要营销客户,除了“钻劲”、“韧劲”,关键还是用心服务,用诚实、诚信、诚心打动客户。在范皓的微信群里有这样一个300余人的营销群,看着普通,但却是一点点积累开来。




起初是她营销的一个小卖部的客户,安装使用了晋享E付,每次遇到问题、兑换零钱、理财疑问等等,范皓都是直接上门指导,从来没有觉得换零钱琐碎,即使是忙碌一天后也会专程到小卖部帮客户处理,就是这样一个从客户变成朋友的过程,范皓直接被加到了涵盖批发、零售商户微信群中,做起了群内“金融顾问”的角色,用自己的真诚劲儿感染了许多客户,然后群内队伍也渐渐壮大。如果你留意过她的车,你会看到车里总会有一个农商银行的袋子,里面放着的全部都是产品宣传页,还有一个备忘录,上面记录着她营销着的每一位客户的需求和营销中、工作中她留心的那些小细节:客户的生日、孩子多大、定期到期什么时候……“其实我并没有什么特别的技巧,就是会常和客户去聊,然后把客户在意的事情和需要放在心上,真心诚意去解决问题就行。”除了帮助他们解决实际金融需求外,客户生活中的一些事情,她知道的能帮助的,她也总是会乐此不疲地帮助解决。凭着这一股实诚和真诚劲儿,范皓和客户都成了朋友,营销的路越走越宽,朋友的情意也越来越浓。

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