近日，抖音生活服务以线上直播形式举办服务商伙伴大会，主题为“向新而生 聚势同行“，这是抖音以“生活服务”业务板块的名义首次正式对外发声。据了解，抖音生活服务已经覆盖377个城市，合作门店超100万家，涉及吃喝玩乐、旅游住宿、个护美发等80多个细分品类。
服务商已助力商家营收超百亿
此次大会抖音主要是集中发力服务商生态建设，助力实体企业视频化经营。虽然抖音生活服务板块启动时间不长，但其平台上的服务商和商家都处于高速增长阶段。抖音生活服务业务副总裁李炜透露，从业务启动以来到今年8月，服务商累计新开商家数量超过10万家、助力商家产出总GMV也超过百亿。跟去年相比，平台上的动销商家数增长了22倍，整体的交易金额也增长了30多倍。
当前，实体企业想要打造基于视频平台的“云店铺”和“云招牌”，需要短视频、直播、组品选品、设计套餐、内容策划、投流推广等多元能力，很多企业并没有相关团队与经验，这正是服务商的专长。
抖音生活服务业务副总裁李炜
据悉，目前服务商与商家在平台上有两种合作模式。面对提升交易额、品牌形象等不同需求的商家，有提供“专项服务”的服务商，对直播、短视频、店铺等针对性地提供解决方案。另一种则是商家与服务商基于长期合作、全方位服务、有明确交付标准的“全案代运营”合作模式。
据服务商管理部负责人姜亮介绍，2021年4月，平台正式引入服务商体系，同年11月，成立服务商管理部。如今，越来越多的服务商入局抖音生活服务业务，参与商家经营服务。他给出了几组关键指标：签约合作服务商的数量较年初翻了23倍，目前已经超过千家；与服务商建立合作，稳定动销的商家数量，翻了77倍；在平台经营的商家中，目前已有25%的商家是通过服务商在平台经营，且占比还在不断攀升；而服务商服务的商家他们的月GMV较年初已增长了15倍。
商家可接入服务商经营平台“抖音林客”
此次大会推出了五项支持措施，助力服务商业务发展。分别是：开放公正透明的平台合作态度；完善的认证、扶持运营体系；基于平台技术的两种系统解决方案；包含课程学习和培训的赋能扶持和不断完善的合规治理。其中，“两种系统解决方案”即服务商接入平台的两种模式。服务商既可以通过本次大会发布的服务商经营平台“抖音林客”，也可以通过“抖音开放平台”小程序为商家提供服务。
据悉，抖音生活服务在本次服务商伙伴大会上，发布上线了服务商经营平台“抖音林客”，服务商可以在这个平台上为各类商家提供专项服务。这些专项服务包括基于商家的经营，提供基础服务。如根据商家的经营能力，设计出各种商品品类的搭配方案。如引流款、利润款、秒杀款等等，确保不同套餐可以吸引不同用户群体的需求。还可以为商家提供创意服务，帮助商家做好品牌形象管理，需要服务商具备创意策划和短视频能力，产出符合商家品牌调性的创意，来满足用户的消费预期。同时还为为商家提供增值服务，帮助商家做活动促销和销售推广。服务商具备能制定营销活动方案的能力，选择匹配度高的达人进行内容传播，搭建多样化销售渠道，做好广告投流推广服务。
此外，服务商还可以通过抖音开放平台为商家提供服务。抖音开放平台对外开放了小程序基础框架能力、公域流量挂载能力、经营转化能力和用户触达能力，全面为经营者提供了从抖音内获客，到交易转化到最后用户留存/复访促活的内容营销场景和玩法。
据了解，抖音生活服务启动于2021年1月，立足“本地”，通过带poi（地点）的视频或图集、店铺优惠团购、达人探店等形式，向抖音6亿日活用户种草吃喝玩乐好去处。
采写：南都·湾财社记者 徐冰倩 实习生 陈邹心怡
