小姚是一名在校大学生,去年12月,小姚在贵阳市花溪大学城附近的“金马驾校”报了名,并交了2800元钱的学费。可就在前不久小姚去练车时,却接连吃了闭门羹。
小姚告诉记者,因为之前的学业比较紧张,近一年的时间,他只通过了科目一这几天学校的课程考试结束后,他就想着趁放假前的空闲时间来练车,备考科目二。
小姚称:“我是星期一来找他练车,他喊我联系郭教练,郭教练又说让我过两天再联系他,当时我也信了。我昨天打电话给他,他说我的培训费不在他那里,说他的车没油练不了车。”
教练的说法,让小姚很诧异。明明已经交了学费却无法练车,三番五次联系教练,始终也没能得到一个确切的回复。无奈之下,小姚联系上了金马驾校总部的校长任先生。
小姚称:“说给我一个解决的方案,给不了就全额退款,然后我来了就随便找一个教练,说后天放假了练不了车,我就问退钱的事情,他也说退不了。”
在金马驾校总部校区,记者看到确实有教练正带着学员练车,并不像校长所说的那样,驾校已经放假不能练车。
小姚的同学称:“他们内部的三个教练扯皮,就说可以直接安排到花溪本部学,不收取任何费用,如果过来出现什么问题或者问题不解决,可以全额退款,但是今天来了之后,不但没有兑现诺言,还谎称不能练车,这不就是在推诿吗,根本就不是在解决问题。”
小姚称:“我通过三个学生了解到,是可以练车的,但是他们现在不给我练车,也不退我的钱,我现在对这个学校很不相信,希望能退我的钱。”
小姚还说,校长答应退款一事,他有一份通话录音可以证实。
校长任先生:你之前反映过七八次,我都不是很清楚,反正跟我投诉的,我都可以处理,处理不好可以退费。
小姚:之前发生的事情我已经有心理阴影了。
校长任先生:我都给你换校区换教练了,这个还是要尊重消费者的想法。
为了进一步了解情况,记者通过电话联系上了校长任先生,不过任凭记者怎么沟通,任先生一直反复强调,他已经下班了。
当记者将小姚的情况,向这位校长说明后,对方否认了承诺退学费的说法。
校长任先生:这个情况我了解,要退费要查考试情况、缴费情况,我们有学员的系统和缴费情况。
记者:你之前是答应他退钱吗?
校长任先生:没有,明天再沟通,我现在不做任何回应。
对于这样的结果,小姚和同学们感到十分无奈,他们表示第二天,他们会再带着手中的凭据来找校方沟通。
12月26号上午,记者接到小姚打来的电话。他告诉记者,目前他们已经赶到金马驾校总部的校区进行协商,但校长任先生却以自己休假为由,始终没有露面。
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