小姚是一名在校大学生，去年12月，小姚在贵阳市花溪大学城附近的“金马驾校”报了名，并交了2800元钱的学费。可就在前不久小姚去练车时，却接连吃了闭门羹。
小姚告诉记者，因为之前的学业比较紧张，近一年的时间，他只通过了科目一这几天学校的课程考试结束后，他就想着趁放假前的空闲时间来练车，备考科目二。
小姚称：“我是星期一来找他练车，他喊我联系郭教练，郭教练又说让我过两天再联系他，当时我也信了。我昨天打电话给他，他说我的培训费不在他那里，说他的车没油练不了车。”
教练的说法，让小姚很诧异。明明已经交了学费却无法练车，三番五次联系教练，始终也没能得到一个确切的回复。无奈之下，小姚联系上了金马驾校总部的校长任先生。
小姚称：“说给我一个解决的方案，给不了就全额退款，然后我来了就随便找一个教练，说后天放假了练不了车，我就问退钱的事情，他也说退不了。”
在金马驾校总部校区，记者看到确实有教练正带着学员练车，并不像校长所说的那样，驾校已经放假不能练车。
小姚的同学称：“他们内部的三个教练扯皮，就说可以直接安排到花溪本部学，不收取任何费用，如果过来出现什么问题或者问题不解决，可以全额退款，但是今天来了之后，不但没有兑现诺言，还谎称不能练车，这不就是在推诿吗，根本就不是在解决问题。”
小姚称：“我通过三个学生了解到，是可以练车的，但是他们现在不给我练车，也不退我的钱，我现在对这个学校很不相信，希望能退我的钱。”
小姚还说，校长答应退款一事，他有一份通话录音可以证实。
校长任先生：你之前反映过七八次，我都不是很清楚，反正跟我投诉的，我都可以处理，处理不好可以退费。
小姚：之前发生的事情我已经有心理阴影了。
校长任先生：我都给你换校区换教练了，这个还是要尊重消费者的想法。
为了进一步了解情况，记者通过电话联系上了校长任先生，不过任凭记者怎么沟通，任先生一直反复强调，他已经下班了。
当记者将小姚的情况，向这位校长说明后，对方否认了承诺退学费的说法。
校长任先生：这个情况我了解，要退费要查考试情况、缴费情况，我们有学员的系统和缴费情况。
记者：你之前是答应他退钱吗？
校长任先生：没有，明天再沟通，我现在不做任何回应。
对于这样的结果，小姚和同学们感到十分无奈，他们表示第二天，他们会再带着手中的凭据来找校方沟通。
12月26号上午，记者接到小姚打来的电话。他告诉记者，目前他们已经赶到金马驾校总部的校区进行协商，但校长任先生却以自己休假为由，始终没有露面。
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