①定位

所谓定位，就是在用户脑中确定位置，让用户第一时间记住你，具体分为用户定位和产品定位。

1. 用户定位

即确定你的目标用户群体，目标用户定位非常重要，因为定位是第一步，定位不准确，后面的工作都是枉然。

定位目标人群的“样子”就是从你的目标客户群身上找共同的一些特征，如年龄，爱好，受教育程度，生活环境，经济收入等！通过这些特征我们可以快速在大千的网络世界中去找到他们，然后有针对性的去解决他们的痛点。对我们而言，做目标用户定位有很多种方法，包括但不限于：问卷调研、竞品分析、商圈调研等。

2. 产品定位

即依据用户定位，明确产品的主要特点、功能及作用，把它们用最突出最简洁的语言传递给用户。

产品定位四要素：

解决需求的能力：具体针对消费者的哪几个需求，或哪一个需求来解决问题。要确定需求的真假，看消费者的另一面，而不是关注消费者展现出的一面；

消费者心理：产品定位会与消费者心理产生共鸣，会产生情感的碰撞。消费者的购物习惯和动机是什么？谁主张，谁购买？

产品本体：产品的形态是怎样的？有哪些成分？怎样的产品结构？产品的性能是什么？产品的差异性优势是什么？产品质量怎样把控与界定？精准提炼产品卖点等等；

差异化：品类差异化，细分类目差异化，优势差异化，竞品差异化，目标人群差异化，尽可能的设计产品区隔。

②文案

文案很好理解，就是利用修饰过的文字和图片吸引并引导用户进入池子，或分享传播，或参与活动，甚至购买产品，而一个好文案，个人认为必须遵循这三个步骤：

1. 引起好奇

首先要让用户愿意点开，主要靠优化软文标题或海报主文案来实现。

2. 激发欲望

其次是让用户能读下去，这一点在于软文内容或推广话术的展开逻辑。

3. 促使行动

经过前两步，用户基本有购买或者参加的意愿，但还会些许迟疑，为了进一步刺激用户，可以使用这样四个策略，即价格锚点、限时限量、阶梯涨价和福利赠送。

所谓推广，就是把写好的关于活动或产品的软文、话术，发布到特定用户可以看得见的地方，关于推广方式，个人主要包含这样三种方式，即新媒体推广（微博、微信、论坛）、社群推广（QQ群、微信群）、朋友圈推广。

经过推广引流之后，用户要尽到自己的池子里，这时候就要做好维护，这里主要指社群维护，因为大多数渠道运营工作都会把用户沉淀到群里，方便集中运营。

维护可以说是整个渠道运营工作中比较关键的环节，因为它事关后续流程节奏，用户反映及转化效果。

维护时，一定要尽一切可能给用户解决问题，按照运营规划一步一步控制社群节奏。

以上就是渠道运营的4个步骤，在这之后需要通过制定好的转化策略，对用户是否购买进行决策干预，这是一个较长期的过程，需一步步按计划进行，每一步都要对用户产生影响，逐步提升购买欲望。

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